6月13日，高考完的小卢来到至胜电子科技广场一楼121号门面选购笔记本电脑。她原本打算购买华硕灵耀，但店长符先生向她推荐另一款华硕无畏16，小卢最终以4600元的价格买下了这台电脑。小卢表示在此期间，并未有任何销售人员告知她这款机型为2022年生产的旧机型，目前已经停产，属于库存机。
至胜电子科技广场121号店铺。南国早报全媒体见习记者 唐佳洁摄
验机时，店内技术人员陈先生向小卢介绍道，电脑出厂自带的是家庭版系统，可以升级为专业版，如不升级，用两年就会卡顿，在店内升级比其他地方便宜几百元，还免费送Office。为了电脑持久耐用，小卢又花费了1293元将系统升级至专业版。
店内摆放的华硕无畏16展示机。南国早报全媒体见习记者 唐佳洁摄
事后，小卢才了解到，专业版系统一般只有企业或专业工作人员才需要安装，家庭版系统对大学生来说完全足够，不存在用两年就会卡顿的情况。
10月2日，小卢找到符店长反映自己的电脑存在质量问题，希望退货退款。对方表示，这些问题是系统更新后出现的，与电脑质量无关，门店可以赔偿400元。小卢不同意。
小卢所购电脑底部显示生产日期为2022年7月。受访者供图
这样的遭遇还发生在大一新生小梁身上。9月30日，她在该门店购入了一台2023年生产的联想v16，刚买几天，也出现了卡顿、闪退等问题，无奈找到门店要求退货退款，却被告知要先送去检测，检测结果显示是非人为导致的硬件问题，才能根据7天内可退换原则进行退货。
10月5日，小卢打通了南国早报新闻热线：0771—5690127求助，南国早报全媒体记者随当事人来到店内。经过协商，符先生表示会将情况汇总反馈给公司。随后，经理揭先生通过电话与当事人确认了情况，并且提出为两人办理退款退货。当晚，退款已悉数退回当事人账户。揭先生表示，他一个月前刚刚接手该门店，对员工的培训和管理不够到位，才导致这种情况的发生，之后会加强培训教育。
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